Si vous travaillez dans le marketing, vous avez sans doute déjà entendu parler de la segmentation. Cette dernière est en effet nécessaire pour diffuser des campagnes qui atteignent plus facilement leur but en créant des groupes homogènes de clients. Plusieurs critères sont pris en compte pour l’élaboration de ces groupes : la fréquence d’achat, le montant du panier moyen… Toutefois, en 2024, la segmentation “classique” est jugée insuffisante, c’est pourquoi on a plutôt recours à l’hyper-segmentation. Qu’est-ce qui la définit et qu’apporte-t-elle de plus concrètement ?
Qu’est-ce qui caractérise l’hyper-segmentation ?
Comme nous l’avons précisé en introduction, la segmentation permet déjà de créer des groupes de clients. Ceux-ci sont néanmoins assez volumineux, c’est pourquoi leur élaboration est surtout utile dans le cadre d’une première lecture. Difficile alors de capter toute la diversité des comportements des clients avec aussi peu de précision et c’est dans ce contexte qu’est apparue l’hyper-segmentation.
Appelée aussi “segmentation 4.0”, comme >>ici<<, elle prend cette fois-ci en compte des données bien plus variées. C’est-à-dire les informations démographiques, les préférences de chaque client, les comportements observés sur les réseaux sociaux et sites Web… Et pour arriver à des résultats encore plus probants, l’hyper-segmentation a recours aux outils de l’intelligence artificielle afin de repérer certaines tendances. On se situe ainsi à un tout autre niveau d’analyse qui dépasse souvent notre compréhension.
Quels sont les avantages à tirer de cette segmentation 360° ?
Au vu de la description que nous venons de rédiger à propos de l’hyper-segmentation, vous avez certainement pu entrevoir des avantages pour votre entreprise. En premier lieu, vous pourrez bénéficier d’une connaissance plus fine de vos clients puisque vous avez désormais la possibilité de connaître leurs attentes et leurs habitudes. Vous serez alors mieux à même de lancer des campagnes marketing avec le bon timing pour obtenir un taux de conversion toujours plus élevé.
À propos des campagnes marketing justement, vous serez en mesure de les personnaliser davantage. Car oui, on obtient des groupes bien plus restreints avec l’hyper-segmentation, ce qui permet de délivrer des messages plus précis et percutants. Rappelons qu’il n’y a rien de pire que de recevoir un e-mail générique qui ressemble fortement à un spam pour les prospects. Ceci fait dorénavant partie du passé grâce à notre segmentation 360° !
Par ailleurs, il faut se souvenir que l’intelligence artificielle est aussi de la partie avec ce type de segmentation. C’est avec elle que vous pourrez mieux prédire les comportements des clients grâce notamment aux algorithmes de machine learning. Le principe est assez simple : en analysant tous les comportements passés, les algorithmes sont capables d’anticiper les nouveaux besoins avec un taux de réussite assez impressionnant. C’est aussi intéressant pour produire des recommandations personnalisées afin d’augmenter le panier moyen !
Cette approche a-t-elle des limites ?
Pour qu’elle soit rendue possible, l’hyper-segmentation nécessite tout de même un certain investissement de la part des entreprises. Le plus important consiste à élaborer une infrastructure de données à la fois robuste et évolutive. Pas si simple en somme et vous aurez probablement besoin d’être accompagné par des professionnels de la data intelligence.
