On entend beaucoup parler de la communication responsable, encore appelée éco-communication. Il s’agirait d’une nouvelle façon de communiquer qui serait plus éthique, plus transparente, mais aussi plus durable et plus positive.
Aussi, avec des exigences de plus en plus élevées de la part des consommateurs, la communication responsable est en train de devenir un passage obligé pour les entreprises, ces dernières ayant un rôle sociétal et environnemental à tenir.
Mais de quoi s’agit-il vraiment ? Comment mettre en place une communication responsable au sein de votre entreprise ou de votre structure ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.
La communication responsable, qu’est-ce que c’est ?
Solidarité, honnêteté, achat responsable, transformation, proximité… Voici un échantillon de termes qui évoquent de près ou de loin ce qu’est une communication responsable.
Plus concrètement, une communication responsable, c’est une communication qui répondra à un argumentaire de vente honnête et transparent et qui sera appuyé par des preuves (provenance des ingrédients, chiffres, photos, etc.. ).
En d’autres termes, c’est une façon de s’exposer de manière transparente et authentique, et de rester fidèle à ses valeurs. En partageant son univers et en sensibilisant le client de sa démarche responsable, la marque ou l’entreprise a pour objectif de rechercher une relation saine et transparente avec sa clientèle.
Pour cela, il est important de garder en tête trois principes fondamentaux :
- L’éco-conception : cela consiste à créer des supports de communication en consommant moins d’énergie et en produisant moins de déchets.
- Une prise de parole éthique : Vos messages doivent être sincères et ne doivent pas chercher à tromper vos clients. Ainsi, votre engagement, quel qu’il soit, doit pouvoir se vérifier. Inutile d’essayer de se donner une image écolo s’il n’en est rien. Stop au greenwashing.
- La gouvernance encourage le dialogue avec les fournisseurs, consommateurs et autres collaborateurs, afin de les impliquer dans votre démarche d’éco-responsabilité.
Un guide de l’éco-communication a été élaboré par l’ADEME.
En proposant une grille de lecture des enjeux et de leurs impacts sur la communication, ce guide donne de nombreux conseils pour parvenir à communiquer de manière responsable.
Comment mettre en place une communication responsable ?
Vous pouvez passer par une agence de communication responsable ou mettre en place votre propre stratégie en interne.
Il y a quelques efforts à faire pour mettre en place une nouvelle stratégie de communication responsable. Concrètement, il faut garder en tête d’être toujours sincère et cohérent autant en interne qu’en externe : les supports de communication, la production des produits, et vos campagnes devront être étudiées et adaptées à cette nouvelle stratégie de communication. En partageant avec vos clients vos réussites (et vos échecs) mais aussi en leur demandant leur avis régulièrement, vous gagnez en proximité avec eux. Votre ton, sans être trop familier, aura aussi son importance.
N’oubliez pas que vous vendez votre produit, mais que vous devez montrer un engagement concret pour l’environnement, le social ou le bien-être animal par exemple. Une façon concrète de mener à bien cet objectif est de faire des partenariats, par exemple, pour lancer un produit. Cela vous permettra d’engager votre communauté, de vous constituer de sincères ambassadeurs de votre marque, et de renforcer votre image de marque.
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