Le commerce électronique en France a terminé l’année 2021 avec un chiffre d’affaires de 129 milliards d’euros, avec seulement 2% des Français déclarant n’avoir jamais acheté sur une boutique en ligne, selon les données de Statista.
Si, d’un côté, les données montrent la force du secteur, de l’autre, l’entrée incontrôlée de nouveaux concurrents peut indiquer une saturation imminente du segment, ce qui oblige les responsables des opérations des magasins en ligne à adopter des stratégies précises pour réduire les coûts. La conception de l’emballage est également cruciale dans ce contexte.
Oui, le pouvoir de l’emballage est bien plus grand que ce que de nombreux chefs d’entreprise peuvent supposer.
Imaginez que vous entriez sur le site d’un magasin en ligne et que vous trouviez des dizaines de produits identiques, de marques inconnues, sans grandes spécifications. Comment décideriez-vous de la marque à acheter ?
En fait, l’emballage se vend autant que le produit lui-même.
Le design confère une valeur ajoutée aux produits en les adaptant efficacement aux besoins et aux attentes du consommateur et en définissant leur positionnement correct sur le marché. Ces valeurs peuvent être émotionnelles, mais elles génèrent des réflexes pratiques très objectifs tels que la perception de la fonctionnalité, de l’identité, de la personnalité et surtout de la fidélité à la marque.
L’aspect du produit a donc beaucoup à voir avec le design, les couleurs et la qualité de l’impression, sans compter qu’il doit disposer d’un emballage sécurisé pour le transport du produit jusqu’au domicile du client.
Penser chaque détail de l’emballage
Parmi les aspects les plus importants de l’emballage d’un produit, nous pouvons souligner qu’il fait essentiellement le lien entre le consommateur et l’entreprise, en apportant l’identité visuelle de la marque et en protégeant le produit.
Bien souvent, un produit prend de la valeur aux yeux du consommateur simplement parce qu’il a un emballage qui correspond à sa personnalité. C’est dans ce premier contact du client avec le produit que celui-ci doit contenir une expérience visuelle agréable.
La conception de cet outil qu’est l’emballage doit être soigneusement pensée à plusieurs niveaux. Par exemple :
L’emballage doit bien protéger le produit, le garder en sécurité depuis sa production, à travers son transport jusqu’à ce qu’il atteigne le consommateur en parfait état. Même les réglementations légales qui existent pour chaque type de produit doivent être respectées. Il serait insensé d’emballer de l’eau dans le même emballage que celui utilisé pour emballer des aliments solides – de toute évidence, les emballages pourraient se briser pendant le transport, compromettant ainsi le produit.
L’emballage doit être fonctionnel, c’est-à-dire qu’il doit servir l’objectif visé en emballant bien le produit et en facilitant sa manipulation par le consommateur. Par exemple, dans le cas de l’emballage d’un produit fragile, des aspects tels que la résistance et la forme sont cruciaux pour la protection et l’intégrité.
L’emballage doit bien transmettre les valeurs associées au produit. Toute marque, quel que soit le segment, doit être guidée, entre autres, par l’hygiène, la sécurité, le sérieux et l’engagement écologique. Ensuite, lors du choix de l’emballage, cette marque doit s’assurer que l’aspect extérieur du produit exploite tous les outils possibles afin de transmettre ces caractéristiques souhaitables.
L’emballage doit stimuler l’achat, en aidant à capter l’attention du client par rapport aux autres options. C’est dans l’emballage que le client voit ses besoins, ses désirs, ses choix et ses valeurs correspondant à sa personnalité et à son style. L’identification avec le public cible est très importante dans cet aspect.
De l’entreprise au client en toute sécurité
Choisir l’emballage parfait pour garantir que vos produits survivent au processus d’expédition est essentiel pour garder vos clients heureux. Un emballage d’expédition protecteur peut faire une grande différence dans la relation de votre entreprise avec votre client. Après tout, en investissant dans la qualité de la livraison, en veillant à ce que le produit arrive intact chez le client, vous montrez à quel point vous vous souciez de lui.
Cette importance accordée à la sécurité du transport du produit fait partie d’une stratégie après-vente efficace, car montrer que l’on se soucie de la manière dont la personne reçoit le produit en main est un moyen de fidéliser la clientèle.
L’objectif de ces soins est de préserver l’intégrité du produit, afin qu’il arrive aux clients en parfait état, sans :
- rayures
- bosses
- fissures
- cassé
- fuites.
L’emballage doit respecter certaines précautions afin de ne pas être endommagé pendant le transport. Les produits doivent être emballés prudemment. Ils doivent être emballés individuellement et, s’il reste de l’espace dans la boîte, l’idéal est de les envelopper avec du papier, du polystyrène ou du papier bulle.
Le type de boîte qui sera utilisé est également d’une importance fondamentale. Elles doivent être résistantes, en carton dur, et avoir un ajustement parfait pour pouvoir être fermées correctement.
L’étiquette portant l’adresse du destinataire doit être placée à un endroit facilement visible pour faciliter le processus de livraison du produit. Utilisez des rubans adhésifs de qualité pour une meilleure fermeture et protection des colis. En logistique de base, il est essentiel de laisser les objets les plus fragiles au-dessus.
Personnalisation et exclusivité
Outre le produit proprement dit, l’emballage est la forme la plus visuelle qui vous permet de différencier votre produit de vos concurrents. Et ce sont les différences de conception, de praticité et de commodité qui conduisent les consommateurs à choisir votre produit plutôt que d’autres.
Il n’est pas étonnant que les grandes entreprises investissent beaucoup d’argent dans la recherche liée à la compréhension des consommateurs et de leurs intérêts, précisément pour créer des produits et des emballages qui facilitent la vie quotidienne des personnes qui évoluent dans un monde en constante évolution.
L’emballage est un excellent outil pour assurer la fidélité des clients, soit par l’identification du client à la marque, soit par l’utilisation d’appels à l’action sur l’emballage lui-même. De telles tactiques peuvent être observées dans les emballages alimentaires par exemple, où l’ensemble du design est créé pour vendre l’idée que le produit est très savoureux. Par conséquent, investir dans un emballage qui attire le consommateur est le facteur de différenciation de tout produit.
Le facteur écologique
Actuellement, les pratiques durables sont un devoir éthique pour chaque entreprise. Reflétant une conscience environnementale croissante de la part des consommateurs, agir de manière respectueuse de l’environnement est même devenu un moyen de se démarquer sur le marché. Par conséquent, les matériaux et les dimensions des emballages doivent également tenir compte de pratiques telles que l’élimination, le recyclage et la réutilisation.
Un emballage réutilisable, recyclable ou fabriqué à partir de matériaux recyclés contribue à réduire l’impact des activités humaines sur l’environnement et, en outre, améliore l’image écologique du produit. Tout ceci constitue un facteur supplémentaire pour améliorer les ventes d’un produit.
La plupart des consommateurs apprécient les entreprises qui investissent dans des emballages écologiques. Cette action renforce le souci de l’entreprise pour l’environnement. Cela se reflète positivement sur la réputation de l’entreprise, car elle obtient l’attention et la fidélité des clients.
Le facteur écologique ajoute de la valeur au design, parce qu’il permet de communiquer un message au client. Si le consommateur recherche quelque chose qui fait référence à la nature, à la santé ou au raffinement, par exemple, les emballages écologiques sont un excellent choix pour l’entreprise qui souhaite attirer ce profil.
Conclusion
Plus que la protection du produit, que ce soit pour le transport ou la manutention, l’emballage est un élément fondamental de l’expérience du client, depuis le premier contact avec la marque, la vente et l’après-vente. C’est à travers l’emballage qu’il s’identifie à la marque, ajoutant ainsi de la valeur au produit et créant un lien d’affection avec l’entreprise.
