Un client satisfait est un consommateur qui fera de la publicité gratuite pour vous. Il deviendra de ce fait l’ambassadeur de votre marque et n’hésitera pas à recommander vos produits ou services à son entourage. Cependant, tous les clients ne deviennent pas instinctivement les ambassadeurs d’une marque. Il faut en réalité qu’ils aiment vos produits et la relation qu’ils entretiennent avec vous. En plus de cela, vous devez employer quelques moyens pour inciter la plupart de vos clients à devenir les représentants de votre marque. Découvrez-les dans la suite.
Ciblez les consommateurs ayant un fort potentiel de clients ambassadeurs
Pour que vos clients deviennent les ambassadeurs de votre marque, vous devez préalablement repérer ceux qui sont les plus fidèles et les plus engagés. Dans ce cadre, vous pouvez utiliser des solutions comme Teeps pour mieux identifier et gérer vos futurs clients et ambassadeurs.
En s’appuyant sur une solution en Saas, elle vous aide à mettre en place des programmes de fidélisation et d’advocacy « nouvelle génération » pour vous aider à atteindre vos objectifs. En outre, il est également possible d’utiliser les réseaux sociaux, les réseaux physiques et même les associations pour identifier vos futurs représentants.
Après avoir repéré les consommateurs qui ont un fort potentiel de clients ambassadeurs, vous devez interagir avec eux et leur donner et de la matière afin qu’ils vous fassent de la publicité. Par exemple, vous pouvez leur donner des exclusivités ou des informations en avant-première.
Accordez une attention particulière à vos futurs clients ambassadeurs
Une fois que vous ciblez les potentiels clients ambassadeurs actifs de votre marque, vous devez leur accorder une attention spéciale. Par exemple, lorsque ceux-ci créent des contenus sur votre marque, prenez le temps de les valoriser. De même, ils doivent se sentir spécial.
Valorisez les contenus de vos clients ambassadeurs
Il se peut que vos clients produisent des contenus sans que vous leur demandiez de le faire. Dans ce cas, vous devez les remercier et les récompenser comme il le faut. Premièrement, vous devez diffuser leur contenu sur vos différents comptes officiels. En agissant de la sorte, vos clients sauront que vous appréciez ce qu’ils font pour vous. Cela les poussera à produire d’autres contenus et incitera les autres clients à en faire autant.
Traitez vos potentiels clients ambassadeurs comme des VIP
Avec cette pratique, vous accorderez une attention très particulière à vos potentiels clients ambassadeurs. Vous devez les pousser à rejoindre une communauté de privilégiés afin qu’ils se sentent comme des VIP ou des insiders. Par exemple, vous pouvez les convier à des évènements exclusifs, leur offrir des cadeaux et autres.
Pour les pousser à devenir vos représentants, vous pouvez les mettre en valeur dans vos communications et sur vos supports marketing. Vous les ferez ainsi passer d’ambassadeurs anonymes à visages de votre marque. Cela est une belle gratification qu’ils apprécieront.
Il est aussi possible que vous les remerciiez en leur permettant de co-créer une communication autour d’une cause ou d’un sujet sur lequel ils voudraient communiquer. Vous pouvez inviter vos futurs ambassadeurs à co-concevoir votre produit. De cette manière, vous les impliquerez dans la vie de votre entreprise et les placerez au cœur de la création de vos valeurs.
