En 2023, le digital a envahi notre quotidien, que ce soit à la maison, au travail et même dans les magasins. Vous avez donc certainement déjà vu une borne tactile dans un point de vente. Derrière ce dispositif numérique se cache une arme redoutable pour la mise en place d’une stratégie commerciale. Ainsi, nombreux sont les commerces qui proposent désormais des bornes tactiles au sein de leurs établissements. Mais quel est l’intérêt d’installer une borne tactile dans un point de vente physique ? C’est ce que nous allons voir dans cet article !
Qu’est-ce qu’une borne tactile ?
Vous avez sûrement déjà croisé une borne tactile pendant vos séances de shopping : ce sont des écrans interactifs permettant aux clients de passer des commandes, de consulter en ligne un catalogue ou bien de s’orienter dans un centre commercial.
Mine de rien, ces écrans tactiles sont de véritables assistants virtuels permettant d’optimiser l’expérience client et la rentabilité des commerces. Voyons de quelle manière.
Quels sont les avantages d’une borne tactile ?
Donner plus de possibilités aux clients
La borne tactile permet d’afficher toutes les caractéristiques des produits ainsi que les avis des consommateurs et des comparatifs. Le client peut donc prendre son temps pour acheter en ayant en tête toutes les informations dont il aurait besoin. Véritable relais de communication, la borne tactile peut s’apparenter à une extension de site internet.
Un gain de temps pour les vendeurs
Utiliser une borne tactile peut être d’une grande aide pour les vendeurs lors des périodes de forte affluence : la borne peut ainsi les aider en amont des achats des clients. Les bornes servent donc d’appui pour développer un argumentaire de vente. Les vendeurs peuvent donc être déchargés de tâches chronophages : diffuser des informations aux clients. Avec des charges de travail allégées, votre personnel sera plus performant.
Une réduction des pertes de vente
La borne tactile permet aussi de commander n’importe quel produit, qu’il soit accessible ou non. Vous pouvez donc dire adieu aux pertes de vente à cause d’un produit indisponible. Enfin, vous faites d’une pierre deux coups car votre client repartira satisfait.
Mesurer la satisfaction client
Lorsqu’elles sont disposées de manière stratégique, les bornes tactiles permettent de mesurer la satisfaction client, de recueillir leurs impressions sur les services offerts par votre point de vente, afin qu’ils correspondent aux attentes des consommateurs. Vous récoltez donc des informations primordiales afin d’améliorer la satisfaction client et ainsi fidéliser vos clients.
Améliorer l’attractivité de votre point de vente
Une borne tactile permettra aussi de susciter la curiosité de vos clients, en plus de moderniser l’image de votre magasin. Il est fort à parier que si vous installez une borne interactive dans votre point de vente, vous aurez plus de visiteurs. Enfin, une borne tactile vous permettra d’exposer vos produits sans être limité par un espace trop restreint.
Améliorer l’expérience client
Fini les clients piétinant dans une queue en attendant qu’un vendeur soit disponible. Ce scénario cauchemardesque est en effet à l’origine de nombreuses frustrations. Aussi, en affichant les informations complètes de chaque produit et en automatisant l’acte d’achat, vous permettez à votre client de zapper le passage à la caisse.
