Si vous envisagez de vous lancer dans un e-commerce, il vous faudra vous pencher sur les solutions de livraison afin d’opter pour la plus adaptée.
Il est vrai que la livraison occupe une place importante pour les e-commerçants désireux de maîtriser les coûts d’envoi tout en offrant une bonne expérience client.
Lisez la suite de notre article pourquoi il est nécessaire de maîtriser cet aspect du e-commerce et pour mieux comprendre les enjeux de la livraison.
Quels sont les enjeux de la livraison en e-commerce ?
Maîtriser la livraison pour un e-commerçant permet, entre autres de garantir la satisfaction client, de s’accorder tout en optimisant ses coûts. Il est donc nécessaire d’investir du temps et des ressources dans l’amélioration de votre chaîne logistique et de votre processus de livraison.
La livraison peut améliorer les performances globales de votre business et favoriser sa croissance. En optimisant votre processus de livraison, vous pouvez atteindre vos objectifs tout en offrant à vos clients des options flexibles parmi lesquelles :
- La livraison à domicile (normale ou express),
- La livraison en point relais,
- La livraison en click & collect,
La satisfaction client
La livraison joue un rôle clé dans l’expérience client, surtout en e-commerce où le consommateur n’a pas de contact direct avec la marque comme il l’aurait dans une boutique physique.
Une livraison rapide et efficace participe à améliorer la satisfaction du client, elle est même indispensable quand il s’agit de logistique du luxe. Une livraison rapide va permettre de fidéliser ses clients et d’obtenir des avis positifs.
La réputation de la marque
À l’heure où les consommateurs partagent volontiers leurs expériences d’achat sur internet, votre gestion de la livraison peut directement impacter la réputation de votre marque.
Une bonne expérience de livraison renforce donc la confiance des clients potentiels et favorise la croissance de votre commerce.
La différenciation concurrentielle
Sur un marché e-commerce hyper compétitif, la livraison peut être un moyen de vous différencier de la concurrence. Pour ce faire, il est nécessaire de proposer des solutions de livraison flexibles avec des délais rapides.
La gestion des coûts
Maîtriser la livraison (options de transport, prestataires de services logistiques, emballages…), vous permet d’optimiser vos coûts logistiques.
Si vous souhaitez augmenter vos marges bénéficiaires, il est indispensable d’évaluer toutes les options de livraison qui s’offrent à vous.
La gestion des retours
Les retours colis peuvent entraîner des coûts et une charge supplémentaires pour votre entreprise. C’est pourquoi, nous vous conseillons d’établir une politique de retour claire et d’offrir un processus de retour simple et pratique à vos clients.
Vous ne pouvez envisager de tirer le meilleur parti de votre e-commerce sans maîtriser l’aspect logistique et la livraison. Il est donc plus que recommandé d’étudier les différentes options de livraison et les services et tarifs de différents prestataires afin de faire le meilleur choix. Vous pourrez ainsi booster votre e-commerce en créant une expérience d’achat positive pour vos clients afin d’assurer la prospérité de votre business en ligne.
